自2015年以来欧预赛第六轮比赛收尾,球队排名有所调整,因为各种原因导致到港游客数量持续下滑。即将到来的今年七一,正值香港回归祖国20周年,尽管香港旅游发展局借机放出多个大招,寄望于能招徕更多的内地游客赴港旅游,重升往日热度,但效果如何还尚未可知。
香港零售业经历多年“霜冻期”
根据香港旅游发展局发布的旅游业统计资料,记者发现,虽然作为世界第一大出境游客源地的中国大陆,大陆游客在“国家十二五”末期的2015年出境游突破1亿人次。但香港旅游对大陆游客吸引力持续下降导致大陆内地访港旅客的持续下降也是不争的事实。近两年来,中国内地访港人数持续减少,从2015年下半年开始进入加速减少阶段,到去年,中国内地旅客人数同比继续下跌10%。
2015年四五月份,本以为能迎来内地游客前往香港的小高潮,但实际上内地游客并未如过往趁着假期大举前往香港购物。当时的香港专业导游总工会表示,访港旅行团数目大减,不少导游被“打破饭碗”。而香港酒店入住率,下滑到八成多,高级酒店房价急挫。在核心购物区铜锣湾,商铺空置率达到9%,为十多年来的新高。香港旅游业面临2003年非典以来最差状况,3月的第一周,内地访港旅游团日均只有大约180个,而去年同期日均有大约470个团。香港专业导游总工会主席余莉华表示,3月,因为访港旅行团数目大减少,部分导游开工不足,收入下跌六七成,部分导游一个月只能接到一个团,甚至没有工作,部分则要转做出境旅游团。
香港近八成旅客是内地游客,大多数是即日来回的一签多行游客。总体访客中,只有45%是过夜旅客。早年,旅游业界和政府不断指出客房不足,但没有留意到,不断上升的旅客数字集中在不过夜旅客,如今内地旅客减少,对酒店业形成严重冲击。在铜锣湾最主要的商业街波斯富街、利园山道、兰芳道、怡和街和白沙道,都出现多家空置铺位,连地标崇光百货后面的景隆街、骆克道都有数家空铺,其中有铺位已经空置超过半年。另外,不少楼上铺位也难逃厄运,部分商厦几乎整层商铺都处于招租状态。
事实上,香港作为大陆游客的重要旅游目的地,其吸引力的持续下降并非是从2015年才开始。根据FT中文网在2014年初的相关研究,欧美澳及日韩等的旅游吸引力大幅上升,而港澳作为旅行目的地已经不能吸引更多大陆游客。此后,相继发生的香港民运及各种骚乱、针对大陆游客的不友好等新闻事件的发酵以及黑导游等一系列事件,进一步助推了香港作为大陆游客重要旅游目的地的衰落。
营销缺位是香港旅游业短板
“很多人把旅游销售当成了旅游营销。营销与销售最大的区别是欧预赛第六轮比赛收尾,球队排名有所调整:营销的基础是满足和引导顾客的需求,销售则是以自我米兰体育为中心或者口头上以顾客的需求为中心,实际上仍突出自我欧预赛第六轮比赛收尾,球队排名有所调整;营销的顾客是广义的顾客,不仅仅是针对购买者,而销售的顾客只是购买者或潜在购买者欧预赛第六轮比赛收尾,球队排名有所调整;营销重在长期,而销售重在短期。”北京工美艺术研究院常务副院长、中国旅游商品产学研联盟秘书长陈斌告诉记者:“在旅游营销中,很多人认为游客旅游只是看景,忽略了特色的住,特色的吃,特色的娱乐,特色的购物,因此宣传的重点只是景区。景区的可通达性、可进入性都很强了,结果是游客看完景就离开了,当地的收入却没有什么增加,深深地陷入了门票经济的泥潭。”
陈斌指出,香港的旅游营销首先要从旅游产品的设计入手,按照如何满足游客需求去做旅游营销。高明的旅游营销,还要做到引导游客需求。具体而言就是:特色线路,而不是按照行政区域而设计的旅游线路;特色餐饮,不是只有大餐或小吃,还要包括特色的酒吧、茶吧、水吧等;特色酒店,不仅仅是星级宾馆。在缅甸等国家和其欧预赛第六轮比赛收尾,球队排名有所调整他地区有众多的木质结构的水上豪华酒店,以及与乡村风情融为一体的田间豪华酒店,山中帐篷酒店,山顶风光酒店等,这些酒店均受到游客的欢迎。特色演出娱乐,也不仅仅是大型的实景表演,街头巷尾的小型表演,小剧场等也深受游客喜爱。谈到旅游营销,陈斌认为其实也有道可循。首先,要树立满足游客需求,引导游客需求的理念。第二,要知道谁是你的产品的广义顾客。第三,尽量在产品出现前开始营销策划、定位。第四,要把产品本身按照游客的需求进行调整。第五,产品的价格、渠道和促销都要按照游客的需求制定和调整。第六,要真诚地对待旅游营销对象。第七,旅游营销要有长远思维,行动要快,要有“度”的概念。旅游营销中的问题归根结底是因为无知。对旅游营销的无知,造就了一些对旅游营销无畏的人。香港的旅游业想要高速发展,香港的旅游部门和旅游企业就要充分地认清旅游营销的不足,踏踏实实地学习国外的旅游营销经验,实事求是地结合本港优势,认认真真地开展真正的旅游营销。
尽管香港旅游业持续低迷了好几年,但总体上来说,随着国家政策的逐步开放,香港回归20年,还是有很多旅客喜欢选择自由行的方式前往香港。但2016年受全球经济增长缓慢、英国公投“脱欧”、中国内地经济进入新常态、周边市场激烈竞争及影响,全球经济整体增长乏力,使本来就脆弱的香港旅游业雪上加霜,甚至一蹶不振。眼下,随着今年七一的临近,不少商家已开始了大力促销活动,香港旅发局也竭尽全力推出优惠举措,相关的航空公司、旅行社、旅游景点、购物场所更是表示出自己超乎寻常的热情。但这一切热闹的背后,是否只是卖方的一厢情愿,现在还难看出分晓,需要等2017年的下半场比赛结束,情势才能明朗。
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